Как составить ответ на претензию

Страница обновлена: 29.12.2016

Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию. Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

• Предъявление которых обязательно;
• Предъявление которых зафиксировано в договоре;
• Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

• Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
• Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии. Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

• Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
• Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

При этом целесообразно сослаться на следующий документ:

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления (незачисления) денежных средств, возврата о котором требует заявитель.

В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

Ответ на претензию о возмещении ущерба образец

Я, являясь работником организации (водителем транспортного средства), совершил ДТП – не справившись с управлением, допустил наезд на препятствие. Транспортное средство повреждено. Поврежден и перевозимый мной товар.

Признано, что я нарушил правила дорожного движения , но в возбуждении дела об административном правонарушении отказано в связи с отсутствием состава административного правонарушения.

Работодатель требует возместить причиненный ущерб, предлагает удерживать сумму ущерба из моей зарплаты. То есть, чтобы возместить ущерб, мне придется отдавать половину зарплаты на протяжении 3 лет.

Законно ли требование работодателя?

Ответ:

Требование работодателя не основано на законе.

В описываемом случае работник несет материальную ответственность лишь в пределах своего среднего заработка, но не в полном размере, поскольку к административной ответственности не привлекался.

Пример ответа работника на претензию работодателя о возмещении ущерба в полном размере

В случае предъявления претензии работнику о возмещении ущерба в полном размере, следует направить работодателю ответ на претензию по образцу, приведенному ниже. Следует использовать данный образец и при составлении возражения (отзыва) на исковое заявление работодателя о взыскании ущерба, причиненного работником.

Обществу с ограниченной ответственностью «С.»
350 072 г. Краснодар, ул. …

Л., проживающего: 644046, г. Омск, ул. …

ответ на претензию о возмещении ущерба

В своей претензии от 06.05.2015г. представитель ООО «С.» просит меня произвести выплату денежных средств в размере 1 908 320,20 рублей на счет общества, мотивировав требование тем, что 23.09.2014г. произошло ДТП с участием транспортного средства, принадлежащего ООО «С.». Я являлся водителем указанного транспортного средства.

К претензии приложены, в том числе, справка ГИБДД и определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.

Вместе с тем, основания для взыскания с меня вышеуказанной суммы ущерба отсутствуют ввиду следующего.

На момент произошедшего 23.09.2014г. ДТП я являлся работником ООО «С.» на основании трудового договора.

Случаи полной материальной ответственности работника приведены в статье 243 Трудового кодекса РФ .

Так, согласно п. 6 статьи 243 ТК РФ, материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в случае причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом.

В п. 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 16.11.2006 N 52 "О применении судами законодательства, регулирующего материальную ответственность работников за ущерб, причиненный работодателю" содержится следующее разъяснение:

«.. Согласно пункту 6 части первой статьи 243 ТК РФ материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба может быть возложена на работника в случае причинения им ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом.

Учитывая это, работник может быть привлечен к полной материальной ответственности, если по результатам рассмотрения дела об административном правонарушении судьей, органом, должностным лицом, уполномоченными рассматривать дела об административных правонарушениях, было вынесено Постановление о назначении административного наказания (пункт 1 абзаца первого части 1 статьи 29.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях), поскольку в указанном случае факт совершения лицом административного правонарушения установлен».

Учитывая изложенное, привлечение работника к полной материальной ответственности возможно в случае привлечения его к административной ответственности с назначением наказания, а не констатации факта нарушения работником правил дорожного движения.

Из анализа действующего законодательства, регулирующего спорные правоотношения, следует, что материальная ответственность может быть применена к работнику при наличии одновременно четырех условий:

• прямого действительного ущерба;
• противоправности поведения работника;
• вины работника в причинении ущерба;
• причинной связи между противоправным поведением работника (действиями или бездействием) и наступившим ущербом.

Определением от 23.09.2014г. в возбуждении дела об административном правонарушении отказано в связи с отсутствием состава административного правонарушения.

При таких обстоятельствах, поскольку не установлена противоправность моего поведения, а также моя вина в причинении ущерба имуществу ООО «С.», то отсутствуют основания для возложения на меня обязанности возместить причиненный ущерб как в полном объеме, так и в размере среднего заработка.

Таким образом, оснований для удовлетворения ваших требований, изложенных в претензии, не усматриваю. Что касается возмещения ущерба в размере моего среднего заработка, то указанная сумма вами уже удержана.

Ответ на претензию о возмещении ущерба

Организация обратилась к заявителю с претензионным письмом о возмещении ущерба, причиненного дорожно-транспортным происшествием. С требованиями организации заявитель категорически не согласен. Заявитель просит пересмотреть калькуляцию по автомобилю.

В ОСАО «_____________»
__________________________
__________________________
__________________________

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

ОСАО «___________» обратилось с претензионным письмом ко мне, ______________, о возмещении ущерба, причиненного дорожно-транспортным происшествием (в порядке суброгации), сумма подлежащая взысканию составила __________ рублей и ___ копеек.
С Вашими требованиями я категорически не согласен по следующим основаниям.
В представленных Вами документах имеются противоречия.
Повреждение автомобиля __________ было боковым, по левой стороне, но в представленной калькуляции под замену шли две фары, а так же ремонт производился правой стороны автомобиля.
Мне не ясны основания, по которым был подсчитан ущерб, причиненный владельцу поврежденного транспортного средства ___________. Из представленных отчетов независимой экспертизы сумма ущерба не ясна, так как, анализируя результаты проведенной оценки, я пришел к выводу о том, что сумма причиненного ущерба составила _______________ рублей.
Все согласования по повреждениям проходили без моего ведома как виновника.
Согласно п. 4 «Правил организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства при решении вопроса о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства», проведение экспертизы организуется страховщиком в соответствии с пунктом 3 статьи 12 Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", а в случаях, указанных в пункте 4 статьи 12 этого Федерального закона, - потерпевшим.
Учитывая вышеизложенные замечания к документам, прилагаемым Вами в обоснование размера причиненного ущерба, я не согласен с определением стоимости причиненного ущерба в размере ________________ рублей, поскольку я не был приглашен на проведение независимой экспертизы.
Таким образом, я ставлю под сомнение предъявленные мне ОСАО «__________» требования причиненного дорожно-транспортным происшествием имущественного вреда.
Согласно ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Считаю, что Ваши требования необоснованны, доказательства, представленные ОСАО «____________», противоречивы, и поэтому не могут быть положены в обоснование суммы, подлежащей взысканию в связи с моими виновными действиями, в результате которых произошло дорожно-транспортное происшествие.

ПРОШУ:
Пересмотреть калькуляцию по автомобилю ___________.

«__»________________ г. _________/_________/

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Ответ на претензию о возмещении ущерба

В ОСАО «_____________»
__________________________
__________________________
__________________________

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

ОСАО «___________» обратилось с претензионным письмом ко мне, ______________, о возмещении ущерба, причиненного дорожно-транспортным происшествием (в порядке суброгации), сумма подлежащая взысканию составила __________ рублей и ___ копеек.
С Вашими требованиями я категорически не согласен по следующим основаниям.
В представленных Вами документах имеются противоречия.
Повреждение автомобиля __________ было боковым, по левой стороне, но в представленной калькуляции под замену шли две фары, а так же ремонт производился правой стороны автомобиля.
Мне не ясны основания, по которым был подсчитан ущерб, причиненный владельцу поврежденного транспортного средства ___________. Из представленных отчетов независимой экспертизы сумма ущерба не ясна, так как, анализируя результаты проведенной оценки, я пришел к выводу о том, что сумма причиненного ущерба составила _______________ рублей.
Все согласования по повреждениям проходили без моего ведома как виновника.
Согласно п. 4 «Правил организации и проведения независимой технической экспертизы транспортного средства при решении вопроса о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства», проведение экспертизы организуется страховщиком в соответствии с пунктом 3 статьи 12 Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", а в случаях, указанных в пункте 4 статьи 12 этого Федерального закона, - потерпевшим.
Учитывая вышеизложенные замечания к документам, прилагаемым Вами в обоснование размера причиненного ущерба, я не согласен с определением стоимости причиненного ущерба в размере ________________ рублей, поскольку я не был приглашен на проведение независимой экспертизы.
Таким образом, я ставлю под сомнение предъявленные мне ОСАО «__________» требования причиненного дорожно-транспортным происшествием имущественного вреда.
Согласно ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Считаю, что Ваши требования необоснованны, доказательства, представленные ОСАО «____________», противоречивы, и поэтому не могут быть положены в обоснование суммы, подлежащей взысканию в связи с моими виновными действиями, в результате которых произошло дорожно-транспортное происшествие.

ПРОШУ:
Пересмотреть калькуляцию по автомобилю ___________.

«__»________________ г. _________/_________/

Как правильно написать ответ на претензию о возмещении ущерба?

Все мы живем в обществе и постоянно взаимодействуем друг с другом. К сожалению, иногда случается так, что вольно или невольно наносим кому-то вред или причиняем ущерб. По закону, его нужно возместить, и пострадавшая сторона направляет обидчику претензию. Что это за документ и как на него ответить? Рассмотрим в данной статье.

Каждый человек должен жить так, чтобы не нарушать права других людей. Эта аксиома положена в основу всех действующих законов и даже Конституции РФ. У каждого есть права, которые нельзя нарушать: имущественные, гражданские, на личную жизнь и т. д. Нарушители этих прав должны отвечать перед законом, и их ответственность зависит от тяжести совершенного проступка.

На первый взгляд кажется, что для защиты нарушенных прав гражданам приходится всегда прибегать к помощи сторонних структур: полиции, прокуратуры, судов. Но это не совсем так, в большинстве случаев закон предлагает первым делом попробовать защитить себя самостоятельно. Особенно, если были нарушены имущественные права и причинен некий убыток. Нарушителю и причинителю ущерба в этом случае должна быть направлена претензия с требованием его возместить. А если адресат с ней не согласен? Конечно, он имеет право ответить. И сделать это правильно не менее важно, чем написать само требование. Поэтому рассмотрим образец ответа на претензию о возмещении ущерба, потому что образец претензии на возмещение материального ущерба мы уже разбирали в другой статье.

Итак, какие могут быть требования и как на них отвечать? Рассмотрим несколько ситуаций.

Претензия о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, дело совершенно обычное. Практически нет людей, которые хотя бы раз в жизни не попадали в ситуацию, когда они «затопили» соседей снизу. Причины могут быть самые разные: от незакрытого крана до прорыва трубы. Но отвечать виновник все равно должен. Иногда такое происшествие обходится без последствий и тогда можно обойтись простыми извинениями. А иногда имуществу соседей нанесен реальный ущерб, и они желают получить компенсацию. Как правило, написанием самой претензии с требованием добровольно заплатить занимается юрист. Ведь от правильного составления бумаги чаще всего зависит успех всего мероприятия.

Получив такое письмо, первым делом нужно обдумать, что именно вы собираетесь делать дальше. Вариантов может быть несколько:

• добровольно выплатить всю требуемую сумму, если согласны со своей виной и заявленным размером убытка;
• отказаться что-либо платить, поскольку не считаете себя виноватым;
• выплатить часть компенсации, с которой согласны, и отказаться от уплаты остального.

Фактически претензионный порядок урегулирования споров — это своего рода письменные переговоры, поэтому и отвечать нужно только в том случае, если есть что сказать. Согласие с суммой и ее оплата — это тоже своеобразный ответ, но он не требует никаких дополнительных разъяснений. А вот свое несогласие придется подробно объяснить. Правильно это называется отзыв и он должен быть оформлен по всем правилам.

Обязательные реквизиты ответа на претензию

Нужно помнить, что и само требование о возмещении и отзыв на него являются процессуальными документами, которые необходимы для обращения в суд. Именно они образовывают так называемый досудебный порядок урегулирования спора, который в некоторых случаях даже является обязательным. Поэтому, отвечая на требование, нужно обязательно указать:

• полные фамилию, имя, отчество подателя претензии;
• адрес, который указан для получения корреспонденции;
• свои данные, адрес и номер телефона;
• суть заявленных требований;
• обоснование своего несогласия с ними;
• дату и подпись.

Даже если документ составляет юрист, подписать его должен тот человек, к которому были заявлены требования. Направить ответ можно по почте или вручить адресату лично. Во втором случае необходимо взять расписку в получении ответа.

Вернемся к ситуации с заливом квартиры. Итак, предположим, что вы совсем не согласны с тем, что виноваты в произошедшем. Поскольку прорвало трубу в стене, за которую, в соответствии с нормами Жилищного кодекса РФ, несет ответственность управляющая организация. Но соседи считают, что проще всего получить деньги именно с вас, поэтому и адресовали свое письмо вам.

В ответе необходимо максимально точно и со ссылкой на действующее законодательство указать на истинного виновника, а также доказательства его вины, то есть акт, составленный по итогам аварии. Выглядеть правильно оформленный документ будет примерно так:

Главное, будьте предельно вежливы и уложитесь в две недели.

Еще одна ситуация, которая требует внимания, поскольку не все с ней знакомы, — это дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля, застрахованного по ОСАГО. Казалось бы, ситуация разрешается на месте: аварию оформляют сотрудники ДПС или сами участники по европротоколу, документы о нанесенном пострадавшему автомобилю ущербе направляются в страховую компанию, которая и выплачивает деньги. Но после виновник ДТП может обнаружить, что страховая компания прислала претензию на возмещение ущерба. Это называется регрессивное требование и довольно часто практикуется страховщиками, которые не хотят терять деньги.

В такой ситуации суда избежать не получится, если только не выплатить заявленную сумму добровольно. Поэтому отвечать или нет — зависит от позиции виновника аварии. Он может написать ответ, в котором рассказать свою позицию и выразить несогласие с тем, что он должен что-то возмещать, ведь он исправно покупал страховые полисы. А может и не отвечать и составить отзыв уже на судебный иск. Никакого шаблона для ответа в такой ситуации предложить невозможно. Можно только посоветовать поискать опытного юриста, который сможет снизить финансовые потери в суде.

Ответ на претензию о возмещении ущерба при ДТП

Ответ на претензию о возмещении ущерба при ДТП составляется индивидуально в каждом конкретном случае. Подача ответа на претензию в страховую компанию обусловлена как завышением требуемых с виновника сумм в порядке суброгации, так и непредоставления страховой компанией полного пакета документов, обосновывающих такое право. При этом стоит учитывать тот факт, что только грамотно составленный ответ на заявленные требования со стороны страховой компании может быть инструментом для защиты своих прав и законных интересов.

Если у вас возникли сложности при составлении ответа на претензию о возмещении ущерба при ДТП, специалисты портала Правовед.ru готовы в режиме онлайн помочь с его составлением и проконсультировать по интересующим вас вопросам относительно представленного дела.

Посмотрите пример
документа перед обращением к юристам сайта!

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

Форма для написания ответа на претензию законодательством не установлена, поэтому оформлять его необходимо в соответствии с правилами и нормами делопроизводства. В ответе на претензию можно частично согласиться с предъявленными требованиями или отказаться от них полностью, при этом четко указать, желательно со ссылками на нормы законодательства и пункты договора, с какими именно моментами в претензии вы не согласны.

Как составить ответ на претензию?

Ответ на претензию о возмещении ущерба при ДТП должно содержать:

• наименование ОСАО, адрес организации;
• данные отправителя (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
• точная дата получения претензии, её суть, финансовые требования с указанием суммы цифрами и прописью;
• обстоятельства, с которыми отправитель не согласен, и ответ на них со ссылками на пункты договора, нормы и правила законодательства;
• требования или просьба к страховой компании (при наличии);
• перечень прилагаемых документов;
• дата составления и подпись отправителя.

Ответ на претензию о возмещении ущерба при ДТП должен быть составлен в соответствии с нормами законодательства, поскольку получатель может использовать данный ответ в качестве доказательства при решении спора в судебном порядке.

Как подать ответ на претензию в страховую компанию?

Отправитель вправе предоставить свой ответ на претензию в страховую компанию либо в ее филиал как по своему месту жительства, так и по месту нахождения организации. Ответ можно предоставить как лично, так и почтовым отправлением. При выборе последнего способа рекомендуется направлять документы заказным письмом с уведомлением о доставке.

(Пока оценок нет)

Загрузка...