Внутрішні і міжнародні відправлення

До внутрішніх відправлень відносять:

• Листи;
• секограми;
• Поштові картки;
• Посилки;
• Бандеролі;
• Відправлення першого класу;
• Відповідні внутрішні відправлення;
• Відправлення EMS.

Міжнародні відправлення - це:

• Листи;
• Дрібні пакети;
• секограми;
• Поштові картки;
• Посилки;
• Бандеролі;
• Мішки «М»;
• Відправлення EMS.

Маса, габарити і характер вкладення визначають вид відправлення.

Листом називається поштове відправлення, що містить письмове повідомлення. Види листів на «Пошті Росії»:

• Просте;
• Рекомендований;
• З оголошеною цінністю.

Листи призначаються тільки для передачі письмових повідомлень. Друковані видання та інші вкладення можна відправити за допомогою посилки.

Посилкою називається поштове відправлення з вкладенням предметів різного призначення. Всі види посилок «Пошти Росії» можна розділити на звичайні і посилки з оголошеною цінністю. Також посилки діляться на:

• Стандартні;
• Важковагові;
• Нестандартні;
• Великогабаритні.

Всі ці типи посилок можуть бути як звичайними, так і з оголошеною цінністю.
Посилки упаковуються в гофрокартонну тару без використання скотча і оклеиваются таким чином, щоб доступ до вкладення був виключений. Деякі предмети в заводській упаковці, наприклад, в дерев'яних або картонних ящиках, дозволяється пересилати без додаткової упаковки. Рідини та поточні речовини необхідно упаковувати в непротекаемого тару і поштову упаковку. Рослини, фрукти, овочі пересилаються без оголошення цінності.

Прості і реєстровані поштові відправлення

Поштові відправлення бувають прості і реєструються.

Прості відправлення - ті, які приймають у відправника без квитанції і вручають адресату без розписки. Простими відправленнями можуть бути листи, листівки, бандеролі і «дрібні пакети» (посилки менше 2 кг за кордон). Прості відправлення можна відстежувати. Прості листи в конвертах з марками і листівки з марками можна самостійно відправляти через поштову скриньку.

Реєстровані відправлення приймаються у відправника з видачею квитанції і вручаються адресату з розпискою про отримання. Реєструється можуть бути відправлення будь-якого типу (деякі типи, наприклад посилки, можуть бути тільки реєструється), в тому числі листи, листівки, бандеролі і «дрібні пакети». У кожного такого відправлення є трек-номер для відстеження. Реєстровані посилки, бандеролі і листи відправляються тільки в поштовому відділенні і коштують трохи дорожче, ніж «прості».

Для реєстрованих відправлень ви можете вибрати додаткові послуги:

• Повідомлення про вручення. Відправлення буде вручено адресату під особистий підпис. Відправник отримає підписане адресатом повідомлення про вручення. Дізнатися більше
• оголошена цінність. Відправлення застраховано. Якщо з ним щось трапиться, ви зможете отримати повну або часткову компенсацію. Дізнатися більше
• опис вкладення. Ви отримаєте завірене поштовим працівником підтвердження вмісту відправлення і дати його відправлення. Дізнатися більше
• Накладений платіж. Щоб одержати відправлення, адресат повинен буде заплатити вказану вами суму. Дізнатися більше
• СМС-повідомлення про прибуття відправлення в поштове відділення і вручення адресату.

Ви можете вибрати відразу кілька додаткових опцій (наприклад, цінний лист з описом вкладення та повідомленням про вручення). Використання додаткових опцій обмежена для міжнародних відправлень в деякі країни.

". 11. Простими називаються поштові відправлення (листи, поштові картки і бандеролі), що приймаються без видачі відправникам квитанцій, що пересилаються без приписки до супровідних документів, що вручаються (доставляються) адресатам без розписки."

"Поштові правила" (прийняті Радою глав адміністрацій зв'язку Регіональної співдружності в галузі зв'язку 22.04.1992) (ред. Від 14.11.1992)

Офіційна термінологія. Академік.ру. 2012.

Дивитися що таке "Поштові відправлення прості" в інших словниках:

Міжнародні поштові відправлення - (англ. International mail) це письмова кореспонденція, що проходять обробку в місцях міжнародного поштового обміну. Міжнародне поштове відправлення (далі МП0) включає в себе листи, в тому числі з оголошеною цінністю, а ... ... Вікіпедія

ВНУТРІШНІ ПОШТОВІ ВІДПРАВЛЕННЯ - згідно з Правилами надання послуг поштового зв'язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 15.04.2005 № 221, - це такі види і категорії поштових відправлень: а) поштові картки (прості, рекомендовані); б) листи ... ... Діловодство і архівна справа в термінах і визначеннях

ВІДПРАВЛЕННЯ ПОШТОВІ - відправлення різних видів, доручені підприємствам пошт, зв'язку для пересилки і доставки адресатам. Поділяються на внутрішні (місцеві та іногородні) і міжнар. В СРСР до пересилання приймаються: листи, пошт, картки, бандеролі, ... ... Великий філателістичний словник

ВІДПРАВЛЕННЯ ПОШТОВІ доплатного - прості пошт, відправлення, пересилання кіт. частково або повністю не оплачена або оплачена недійсними знаками пошт, оплати. При їх врученні з адресата стягується доплата (ГОСТ 16408 80). Для виділення О. п. Д. Застосовуються особливі ... ... Великий філателістичний словник

ВІДПРАВЛЕННЯ ПОШТОВІ МІЖНАРОДНІ - почт, відправлення, що пересилаються з СРСР за кордон, що надходять з-за кордону або пересилаються через тер. СРСР транзитом (ГОСТ 16408 80). О. п. М. Можуть бути листи, пошт, картки, бандеролі, дрібні пакети, цінні листи, посилки, ... ... Великий філателістичний словник

ВІДПРАВЛЕННЯ ПОШТОВІ ВІЙСЬКОВІ - один з розрядів пошт, відправлень: почт, відправлення, кіт. посилають і отримують військові частини, установи та заклади, а також їх особовий склад (ГОСТ 16408 80). О. п. В. приймають і пересилають зазвичай на особливих умовах. В СРСР пошт, ... ... Великий філателістичний словник

ВІДПРАВЛЕННЯ ПОШТОВІ ПРОСТІ - категорія пошт, відправлень. Приймаються до пересилання без видачі квитанції відправнику і вручаються адресату без розписки (ГОСТ 16408 80). До О. п. П. Відносяться листи, пошт, картки, бандеролі та ін., Опущені в почт, ящики і оплачені ... ... Великий філателістичний словник

Поштове відправлення - Поштові відправлення Великобританії Поштове відправлення відправлення, яке доручається поштової підприємству для пересилки і доставки адресату. Зміст ... Вікіпедія

Пошта - I (від новолат. Posta, скорочено з statio posita станція зі змінними кіньми) державне встановлення для пересилки між певними місцевостями і за встановленою таксою листів, творів друку, товарних проб, посилок, грошових сум ... Енциклопедичний словник Ф.А. Брокгауза і І.А. Ефрона

Міжнародне поштове відправлення - Конверт міжнародного поштового відправлення з Москви (СРСР) в Прагу (Чехословаччина) (1957), з відбитком вторинного штемпеля «Міжнародне» і я ... Вікіпедія

Консультації, рекомендації, історії

Прийшло повідомлення на телефон: Ваше РПО №468 в ОПС 672014, замовлення доставки т

У кожного такого відправлення є трек-номер для відстеження. Наклеєні поштові марки повинні бути погашені відбитком календарного поштового штемпеля таким чином, щоб їх не можна було використовувати повторно. Обклеювання таких посилок виробляти з таким розрахунком, щоб виключити доступ до вложенію.Вложеніе посилки не повинно переміщатися всередині упаковки.

Реєстровані посилки, бандеролі і листи відправляються тільки в поштовому відділенні і коштують трохи дорожче, ніж «прості». У нас є все для вашого життя, роботи і для вашого бізнесу. Складність полягає в тому, що зникли побутові навички роботи з поштовими відправленнями. Ми рідко відправляємо листи і ще рідше - інші поштові відправлення. Розмір оголошеної цінності поштового відправлення повинен відповідати сумарної вартості всіх вкладень, зазначених в опису вкладення.

Як відправити щось з описом вкладення

Допускається прийом рекомендованих листів в конвертах з літерою «A» і «D» (в т.ч. вагою понад 20 грам) за умови нанесення на поштове відправлення марок до повного тарифу. За бажанням відправника на примірнику опису вкладення, вкладати в поштове відправлення, оцінка предметів може не зазначатися. РПО-А (Термобарический боєприпас на основі високої температури та надлишкового тиску).

Як правильно відправити щось поштою?

Прості відправлення - ті, які приймають у відправника без квитанції і вручають адресату без розписки. Прості відправлення можна відстежувати. Реєстровані відправлення приймаються у відправника з видачею квитанції і вручаються адресату з розпискою про отримання. Ви можете вибрати відразу кілька додаткових опцій (наприклад, цінний лист з описом вкладення та повідомленням про вручення). Використання додаткових опцій обмежена для міжнародних відправлень в деякі країни.

У наш дуже інформаційний вік люди часто стикаються з труднощами, яка раніше була немислима. Однак в бізнесі буває і так, що крім Пошти Росії, ніхто не допоможе вирішити будь-яку задачу. Тому дуже здорово приходити на поштове відділення у всеозброєнні знань, як упакувати, куди і що наклеїти, де і що надписати. ФГУП «Пошта Росії» своїм наказом від 17 травня 2012 N 114-п прийняла Порядок прийому і вручення внутрішніх реєстрованих поштових відправлень.

Внутрішнє поштове відправлення - це поштове відправлення, яке приймається для пересилки і доставки адресату на території Російської Федерації. За перевірку вкладення поштових відправлень, що пересилаються з описом вкладення, стягується додаткова плата, відповідно до тарифів, затверджених філіями ФГУП «Пошта Росії». Пересилання РПО оплачується відправником відповідно до тарифів на послуги поштового зв'язку, що діють на дату прийому, якщо інше не передбачено договором.

Допускається оплата пересилки листів і бандеролей з оголошеною цінністю державними знаками поштової оплати. Якщо серед пересилаються предметів є предмети без оцінки, то в графі «оголошена цінність» проти їх найменування ставиться прочерк на кожному бланку.

Якщо при заповненні бланка опису вкладення ф. 107 не вистачає рядків для запису всіх пересилаються предметів, то заповнюється другий бланк і т.д. 107 з поміткою «лист 1", "лист 2" і т.д. При пересиланні документів в опису вкладення ф. 107 вказується їх найменування (при необхідності реквізити) і кількість аркушів.

При здачі РПО з повідомленням відправник повинен заповнити бланк повідомлення про вручення ф. 119 в полях, обведених жирною лінією. При цьому вкладення посилки має бути попередньо упаковано в поліетиленову плівку або інший непромокаючий матеріал. Виняток становлять: - дрібні посилки; - посилки з розсадою; - посилки з твердими сортами овочів і фруктів; - посилки з бджолами.

Оплата пересилання поштових відправлень з оголошеною цінністю, посилок і відправлень EMS здійснюється готівкою або за безготівковим розрахунком. СМС-повідомлення про прибуття відправлення в поштове відділення і вручення адресату.

Як вести себе з «Поштою Росії»: секрети, які збережуть ваш час, гроші і нерви

У Росії пошта - це щось більше, ніж просто організація. «Пошта Росії» - це легенда, про яку або погано, або ніяк. І все ж з нею можна порозумітися. Ось поради, завдяки яким спілкування з поштою буде легким і приємним.

Якщо вірити інтернету, «Пошта Росії» - це «корпорація зла». Її кредо - хаос. Все розбити і втратити за ваші гроші! Одне відділення - одне вікно. Зайняв чергу? Напиши заповіт. Так, про всяк випадок. «Вас багато, а я одна» - саме ввічливе з того, що можна почути від співробітника пошти. І чому вони досі не вішають портрет «хамло місяці» на чільне місце?

Але, може, не все так погано? Не все втрачено?

Перекладати відповідальність зручно. Але що якщо частина проблем з «Поштою Росії» ми створюємо собі самі? Раптом ми просто не знаємо правил і качаємо неіснуючі права?

Спокійно! Не поспішайте обурюватися в коментарях: «Це вони законів не знають! Ще за РЖД заступіться! »Просто прочитайте до кінця. Ми розповімо, як взаємодіяти з «Поштою Росії» без зайвих витрат і нервування.

Вчимося відрізняти бандероль від посилки

Згідно з Федеральним законом № 176 «Про поштовий зв'язок», до поштових відправлень належать:

• листи;
• поштові картки (листівки);
• грошові перекази;
• періодичні видання;
• дрібні пакети;
• бандеролі;
• посилки.

У XXI столітті багато хто з них здаються неактуальними. Читається без газети, а стрічки інформагентств. Спілкуємося і будуємо бізнес по email. А гроші пересилаємо з карти на карту. Але з дрібними пакетами, бандеролями і посилками доводиться стикатися навіть гікам. Який інтернет-шопінг без них?

Всі відправлення поділяються на прості і реєстровані. Прості приймаються і доставляються без будь-яких квитанцій і підписів. Купив конверт з маркою, відправив лист, а адресат загляне в поштову скриньку і отримає. У другому випадку все документується: відправнику видається квитанція, а одержувачу - повідомлення.

Реєстровані поштові відправлення бувають:

1. замовними (Листи, поштові картки, бандеролі, дрібні пакети) - доставляються під розпис, при бажанні можна замовити повідомлення про вручення.
2. цінними (Листи, бандеролі, посилки) - при відправці проводиться оцінка вартості вкладення, іноді складається опис.
3. З післяплатою - плата за пересилку стягується з адресата при отриманні.

Навіщо всі ці подробиці? Просто від типу відправлення залежать умови, терміни і вартість пересилання.

Пєчкін знає свою справу! Ось тільки, як ви зрозуміли, за діючими правилами кочергу бандероллю не відправили (тільки письмова кореспонденція та документи), а посилка може важити і менше кілограма. Наприклад, вирішили ви відправити улюбленої бабусі в подарунок книгу (500 грамів) і коробку цукерок (300 грамів). Через солодкого вмісту відправлення буде вважатися посилкою: її упакують в спеціальний поліетиленовий пакет або картонну коробку. А була б тільки книжка, зійшло б за бандероль.

Але іноді як бандероль оформляються і «нестандартні» вкладення. Наприклад, магнітики, косметичні пробники або насіння. Так роблять, коли вкладення неважкий і на рахунку кожна хвилина.

Виділяють наступні способи пересилання поштових відправлень:

1. наземний - листи і посилки доставляються залізничним, автомобільним та іншим наземним транспортом.
2. Авіа - доставка літаком.
3. комбінований - частина шляху відправлення їде по землі, а частина - летить.
4. прискорений - терміни доставки скорочуються на кілька днів.

У внутрішньому поштовому повідомленні авіапересилання майже не практикується. Як наслідок - відправлення йдуть досить довго. Чим далі, тим довше. Наприклад, термін проходження простого листа з Ульяновська в Москву - п'ять днів. Хочеш швидше? Немає проблем! Вибирай перший клас.

Іншими словами, відправлення першого класу доставляють швидко і куди завгодно. Основні контрольні терміни їх пересилання знаходяться в спеціальній таблиці.

Але відправляють першим класом тільки листи і бандеролі. Чи не посилки! І тут настає час для винятків.

Вирішіть завдання. Вам потрібно відправити насіння рідкісних рослин свого дядька-лісника. Але по осені дорогу до його тайгові селищу розмиває так, що єдиний доступний транспорт - вертоліт. Прилітає раз в тиждень. Питання: як доставити дядькові насіння, не чекаючи зими, коли скінчиться бездоріжжя? Рішення: попросіть співробітника пошти оформити посилку як бандероль першого класу. Дядько отримає насіння з першим же вертольотом.

Перший клас не варто плутати з EMS-доставкою.

EMS - це доставка від дверей до дверей. Кур'єр забере посилку прямо з дому або офісу і доставить в будь-яку точку. У EMS Russian Post своя транспортна мережа, тут гарантують безпеку і дають можливість застрахувати відправлення від пошкодження або втрати. Експрес-доставка дорожче прискореної пересилання.

На вартість пересилки впливають:

1. Вид відправлення: лист / бандероль / посилка; замовна / цінна / проста / с післяплатою.
2. Спосіб пересилки: звичайний або прискорений.
3. Цінність.
4. Відстань.
5. Вага.

У випадку з рекомендованою бандероллю плата береться тільки за вагу, відстань на вартість не впливає. Вартість коштовної бандеролі, так само як і інших цінних відправлень, залежить від відстані, ваги і суми оцінки плюс 4%. Так, якщо ви оцінили посилку в сто рублів, то до тарифу за відстань і вага додадуть ще чотири рубля.

Паспорт та інші документи відправляються тільки цінними листами (бандеролями) з обов'язковим описом вкладення.

Суму оцінки відправники часто навмисно занижують. Якщо немає різниці, навіщо платити більше? Але різниця все-таки є. Коли посилка втрачається, відправнику компенсується сума оцінки, незалежно від реальної цінності вкладення. Сто рублів так сто рублів.

Скільки приблизно доведеться заплатити при відправлення чогось всередині країни, можна дізнатися, скориставшись калькулятором «Пошти Росії».

Не варто сваритися, якщо оператор назве іншу суму: це не примха. Калькулятор не враховує регіональні особливості пересилання, вартість упаковки і інші додаткові послуги (докладніше про них нижче). Навряд чи вас «обрахують»: розрахунок вартості пересилання проводиться комп'ютером, куди оператор вводить всі необхідні параметри.

Крок 1. Визначаємося з типом відправлення

Посилка або невеликий пакет? Замовне або цінне? Звичайна або прискорена доставка?

Танцювати коштує від того, що ви хочете відправити. Будьте уважні: деякі предмети заборонені до пересилання фізичними особами. Ось список. Наприклад, надіслати другу в сусіднє місто х'юмідор з кубинськими сигарами - без проблем. А той же набір одному за кордон - вже не можна.

Посилки, що відправляються по Росії без опису вкладення, можна зібрати будинку - покласти речі в коробку, перекласти їх пухирчатою плівкою. На пошті все перевірять, проклеєні посилку фірмовим скотчем і проставлять реквізити. Якщо ви хочете скласти опис, то про упаковку краще взагалі не піклуватися. Зручніше збирати посилку прямо в поштовому відділенні: все одно оператор буде ретельно перевіряти кожне вкладення і заносити його в опис.

Відправляючи тендітні речі, які б'ються, можна додатково убезпечитися. Попросіть співробітника поставити на посилку мітку «Обережно!». Тоді за правилами її повинні ретельно упакувати і передавати з рук в руки, не кидаючи. За збереження доведеться доплатити - плюс 30%.

Дуже важливо правильно написати адресу одержувача. Як заповнювати форму «куди / кому», читайте тут.

Упаковка поштових відправлень, заповнення супровідних бланків, наприклад митних, складання описів вкладення, написання адрес і письмових повідомлень - все це додаткові послуги. Оплачуються вони окремо і виявляються не у всіх відділеннях зв'язку.

Іншими словами, оператор не зобов'язаний за вас писати адресу або заповнювати митну декларацію. Якщо ви не можете зробити це самостійно, вам допоможуть, але доведеться доплачувати.

За переміщенням реєстрованих поштових відправлень можна стежити. У міжнародному сполученні для цього є трек-коди, у внутрішньому - 14-символьний ідентифікатор.

Він знаходиться в чеку, виданому на пошті. Ввівши ідентифікатор в спеціальну форму на сайті, можна дізнатися, де знаходиться посилка.

Відстежувати поштові відправлення можна і за допомогою програми «Пошти Росії». Так, у них є додаток!

Додаток досить зручне. Можна в будь-який момент дізнатися, де знаходиться посилка, а якщо її статус зміниться ( «Покинула сортувальний центр», «Отримано адресатом»), додаток просигналить. Також можна знайти найближче поштове відділення, дізнатися індекс за адресою і навіть початиться зі службою підтримки! Також є «унікальна» послуга для жителів Москви і Санкт-Петербурга. Але про це трохи пізніше.

У «Пошти Росії» є ще одна послуга, про яку мало хто знає. Це SMS-повідомлення про надходження реєстрованого поштового відправлення або його вручення. Щоб підключити цю послугу, потрібно заповнити на пошті заяву, вказавши свій номер телефону. Вартість одного SMS - 10 рублів. Оплатити послугу можна при отриманні посилки. Ложка дьогтю - послуга одноразова.

Якщо на ваше ім'я та адресу надійде реєстроване поштове відправлення, ви про це дізнаєтеся. У вашу поштову скриньку опустять папірець з радісною звісткою - повідомлення. З нього стане ясно, яке саме відправлення вам прислали, коли, звідки, а також скільки воно важить.

сповіщення бувають первинними і вторинними. Первинне виписується, як правило, на наступний день після надходження до відділення посилки (візьмемо для прикладу цей вид відправлення). Тобто якщо посилка прийшла 1-го, то повідомлення, швидше за все, випишуть 2-го числа. Це пов'язано з тим, що кореспонденція в відділення надходить зазвичай після обіду і на її обробку потрібен час.

З моменту виписки первинного повідомлення починається відлік часу, протягом якого одержувач повинен забрати посилку. Це п'ять робочих днів. Якщо з якихось причин вам їх не вистачило і ви не забрали посилку (їхали, захворіли, було колись), то на ваше ім'я випишуть вторинне повідомлення. Буває також, що людина не прийшов, бо не знайшов первинне повідомлення. Адже воно може випасти з поштової скриньки, його можуть викрасти, воно може залишитися непоміченим, прилипнув до стінки ящика.

Якщо ви прийдете за посилкою в день отримання вторинної сповіщення або на наступний ранок, то плата за зберігання стягуватися не буде. А ось якщо з'явитеся тільки числа 15-го або 22-го, то доведеться заплатити по 5 рублів за кожен день «простою».

Одержувач повинен заповнити зворотний бік сповіщення, вказавши свої паспортні дані, прізвище та поставивши число і підпис. На пошті потрібно буде пред'явити повідомлення і паспорт.

Згідно із законом основним документом, що посвідчує особу громадянина Російської Федерації на території Росії, є паспорт (свідоцтво про народження). Однакову юридичну силу має тимчасове посвідчення особи громадянина РФ (форма № 2-П). Закордонний паспорт, водійське посвідчення, заліковку, пенсійне посвідчення тощо не є документами, що засвідчують особу.

Співробітник пошти перевірить правильність заповнення сповіщення і відповідність паспортних даних. Потім принесе посилку, зважить її при вас (допустима похибка - 70 грамів) і вручить.

Багато хто помилково вважає, що можуть на місці розкривати посилку і, якщо всередині щось пошкоджено, тут же вимагати відшкодування шкоди. Де-юре розкрити посилку на пошті можна потрібно в двох випадках:

1. Посилка з описом вкладення. У цьому випадку оператор за згодою клієнта повинен розкрити коробку і перевірити, чи всі предмети на місці.
2. Порушена зовнішня оболонка. Якщо є «сліди злому», можна попросити розкрити посилку. В цьому випадку запрошується начальник поштового відділення і складається спеціальний акт. Якщо з'ясується, що в посилці чогось не вистачає, починається розслідування.

Отримати реєстроване поштове відправлення можна особисто або через довірену особу. Але, зрозуміло, просто так на пошті посилку не віддадуть, навіть якщо це ваша дружина / мама / син і навіть якщо вони прийдуть з вашим паспортом. Потрібна довіреність.

Довіреність повинна бути письмовою. Пишіть: «Я, такий-то, який проживає там-то, дані паспорта такі-то, довіряю такому-то, проживає там-то, дані паспорта такі-то, отримувати реєстровані поштові відправлення, що приходять на моє ім'я».

Краще писати саме «реєстровані поштові відправлення». Якщо вказати посилку, то невеликий пакет або лист вже не дадуть і довіреність вийде фактично одноразовою.

Довіреність повинна бути завіреною. До нотаріуса йти не обов'язково! Запевнити довіреність на отримання поштових відправлень можна за місцем роботи або навчання, місця лікування. Важливо, щоб документ вінчала головна печатка установи (організації) і візувала підпис керівника з розшифровкою. Довіреність з «печаткою для довідок» і розчерком якогось бухгалтера не пройде.

Люди, які дорожать своїм часом і ненавидять черзі, можуть скористатися такою платною послугою «Пошти Росії», як доставка додому. Можливі два варіанти.

1. Доставка дрібних пакетів. Якщо пакет важить менше двох кілограмів, можна зателефонувати за телефоном, вказаним в повідомленні, і замовити доставку. Вручення проводиться в робочий час листоноші за адресою, вказаною на відправленні. Одержувач повинен пред'явити паспорт. Вартість послуги - 100 рублів.
2. Доставка посилок кур'єром. Пам'ятайте, ми говорили, що у жителів Москви і Санкт-Петербурга, що користуються додатком «Пошти Росії», є привілей? Так ось, за допомогою програми вони можуть замовити кур'єрську (!) Доставку посилки. Доставку здійснять протягом двох днів з моменту заявки (кожен день з 9:00 до 20:00). Вручають посилку адресату за умови пред'явлення паспорта. Вартість послуги - 199 рублів.

Інфія вже писав про те, що робити, якщо посилка прийшла з дефектами і якщо пошта втратила посилку. Статті докладні - читайте, не лінуйтеся. Сьогодні розповімо, як поскаржитися на співробітника пошти, якщо він, наприклад, нагрубив вам (о жах!) Або надав послуги неналежним чином.

У кожному поштовому відділенні є книга заяв і пропозицій. Можна сміливо катати кляузу прямо туди. За правилами ця книга повинна щодня перевірятися. При появі нового запису робиться її копія і направляється в контрольно-довідкову службу «Пошти Росії». Відповідальна особа пише на заяву пояснювальну.

Звернутися в контрольно-довідкову службу безпосередньо. Контрольно-довідкова служба «Пошти Росії» розглядає звернення громадян, дає довідкову інформацію, займається розшуком поштових відправлень. Телефон: 8-800-2005-888. Email: [email protected]

Маленький рада: перш ніж написати скаргу, згадайте, що по той бік барикад знаходиться людина з вельми незавидною зарплатою. Але якщо ваші права дійсно порушені, обов'язково відстоюйте їх!

«Пошта Росії» - це більше, ніж просто організація. Ніхто не заперечує, що є проблеми. Великі проблеми. Але перш ніж лаяти пошту, спробуйте з нею подружитися. Як бачите, правила там нескладні. Освоїти і зможеш економити час, гроші і нерви.

Просте поштове відправлення це

Сьогодні я розповім про отримання та відстеження поштових відправлень. Пару корисних порад я вже дав у другому пості.

Отримання простих відправлень

До простих відправлень відносяться відправлення, що приймаються без видачі відправнику квитанції, і що видаються адресату без отримання розписки. Іншими словами, у відправника не залишається ніяких документів про те, що відправлення було дійсно відправлено, а одержувач розписується в тому, що він це відправлення отримав. Звідси виникають такі нюанси.

1. Прості відправлення за замовчуванням доставляються в поштову скриньку. Хоч внутрішні, хоч міжнародні. Тому рекомендую стежити за станом своєї поштової скриньки. А ось якщо відправлення не влазить в поштову скриньку, листоноша зобов'язаний виписати повідомлення на бланку ф.22 і опустити в поштову скриньку саме його, а не намагатися всіма силами запхати відправлення. Підстава - пункт 32, частина в.

2. Якщо вам в поштову скриньку кинули порване, пом'яте, зламане, розкрите або пусте відправлення, то довести нічого не вдасться. За прості відправлення Пошта Росії відповідальності ніякої не несе. Втім, під загрозою скарг і перевірок поштові працівники можуть домовитися вирішити питання полюбовно.

3. Іноді оператори все-таки просять розписатися в повідомленні на просте відправлення. Робиться це лише для внутрішнього обліку. Особливого сенсу я в цьому не бачу, але, як писав Маяковський, якщо зірки запалюють - це комусь потрібно.

4. Можливість подивитися наявність простих дрібних пакетів без сповіщення, за адресою або прізвища залежить від відділення і від системи зберігання дрібних пакетів в ньому. У деяких відділеннях кожному пакету присвоюється номер і виписується повідомлення. У такому випадку без знання номера пакет можна знайти лише повним перебором. Офіційно нам дано вказівку ставити пакети за алфавітом. Однак це теж може створити проблеми. Khanin - це прізвище Кханін або Ханін? Sirl - це Сирл або Ширл? В такому випадку пакет навіть при бажанні не завжди вийде знайти. У моєму відділенні зберігання ведеться за адресами. Кожному будинку виділено ящик або кілька ящиків (якщо будинок великий), і пакет кладеться в відповідний ящик. Тоді знайти більш ніж реально.

5. Окремо хочу виділити SRM пакети. Напевно ви про них вже знаєте. SRM - це Simplified Registered Mail, спрощено реєстроване відправлення. Важливе їх властивість - по території Росії вони пересилаються простим порядком (передостанній їх статус по ОАСУ РПО - покинув аеропорт країни призначення), і реєструються тільки в відділенні після прибуття. Однак часто трапляється так, що ваш пакет раптово виявляється прибулим до відділення і врученим, хоча ви його не отримували. Ось одна з найбільш частих причин, на мій погляд, чому так відбувається. За всіма цими пакетами налагоджений обмін даними між поштами Росії і Китаю. Тому поштове керівництво заздалегідь знає, який пакет куди повинен прийти. І періодично спускає на відділення вказівки: мовляв, пакет з таким-то номером повинен вже прийти за приблизними термінами, зробіть як ніби він прийшов і вручите його. І начальники відділень покірно виконують ці вимоги. Сам пакет може прийти через пару тижнів, а може бути і вкрадений по дорозі.

Отримання реєстрованих відправлень

Реєстровані відправлення видаються адресату під розписку в повідомленні і при обов'язковому пред'явленні документа, що посвідчує особу.

1. Отримувати за дружину / чоловіка / кума / брата / свата реєстровані відправлення можна тільки при наявності довіреності. Наявність у вас на руках паспорта дружини / чоловіка / кума / брата / свата не підтверджує те, що дружина / чоловік / кум / брат / сват дійсно довіряє вам отримати відправлення. Звичайно, оператори можуть і видати. Але якщо не видадуть - це правильно, і відмова такої правомірний. Підстава - стаття 15 ФЗ "Про поштовий зв'язок".

2. Вимоги з пункту 1 відносяться і до відправлень з післяплатою. Частий аргумент "ну я ж за неї гроші буду платити" - не аргумент. Ваші дружина / чоловік / кум / брат / сват могли замовити товар, який не призначений вам.

3. Якщо ви генеральний директор організації, на яку прийшло відправлення, вам доведеться написати довіреність на себе. "Я, генеральний директор ТОВ Роги і копита Іванов Іван Іванович, довіряю Іванову Івану Івановичу отримання надходить на нашу організацію кореспонденції. Підпис: Генеральний директор Іванов І.І., головний бухгалтер Іванов І.І". Не забудьте про дату складання довіреності.

4. Ви не зобов'язані розписуватися в повідомленні до отримання відправлення. Часто оператори просять розписатися, щоб заощадити час при видачі, але ви не зобов'язані. Якщо не видають - то попросіть покликати начальника, не допоможе - скарга на гарячу лінію (8-800-2005-888). Якщо начальник "у відпустці", "захворів (а)", "пішов (ла) додому" - просите покликати заступника або того, хто виконує його функції. Хтось обов'язково повинен бути, інакше відділення просто не зможе нормально функціонувати.

5. До підписання сповіщення попросіть показати відправлення на відсутність дефектів і зважити. Вага повинна збігатися з вагою, зазначеним на упаковці (може бути невелика похибка). Якщо є дефекти (пошкодження упаковки або швів, відшарування скотча, поверх поштового скотча наклеєний прозорий скотч, що можна помітити по різному рівню відображення) або сильна розбіжність у вазі - можете попросити розкрити і скласти акт на розтин ф.51-в ( "в" значить розтин). Розтин здійснюється поштовим працівником в присутності начальника відділення (або заступника).

Ось такі посилки з введенням нового формату поштових коробок стали не рідкістю. Скотч від них відстає на ура. Можна засунути руку і взяти що захочеться. На щастя, з посилкою з фото все було нормально. Намагайтеся поменше користуватися такими коробками.

6. Відправлення з післяплатою та описом вкладення дозволяється розкривати до оплати післяплати, навіть якщо воно в нормальному стані. Якщо немає опису, то розкрити до оплати можна лише при наявності дефектів. Якщо немає опису або дефектів, то розкрити до оплати не можна. Розкривати повинен поштовий працівник. По можливості запитайте у відправника фото квитанції на це відправлення, щоб показати оператору, що відправлення дійсно з описом. Якщо на відправленні немає відміток "з описом" (а оператори при прийомі часто не заморочуються подібними позначками) - то воно таким не вважається. Підстава для розтину - пункт 24.3 звідси.

7. Після сплати накладеного платежу і видачі відправлення оператор назад у вас нічого не прийме і суму післяплати не поверне. Навіть якщо ви замовляли телефон, а отримали шматок дерева. Причина - пункт 24.4 звідси.

8. На жаль, далеко не всі оператори знають про пункті 6. Мої колеги все до єдиного стверджують, що розтин - після оплати. Правда, на питання про те, що вони будуть робити, якщо при розтині виявиться розбіжність, вони відповідають щось невиразне. Можливо, оператори бояться, що після розтину ви відмовитеся отримувати. Але ця ситуація також чітко регламентована правилами - пункт 24.3.2 звідти ж.

9. При сплаті післяплати з вас майже напевно буде взята комісія за пересилку грошей. Вона становитиме приблизно 5-10% в залежності від суми. Іноді, правда, організації можуть укласти договір, за яким комісію за пересилання грошей буде оплачувати одержувач переказу (тобто відправник посилки), а не відправник (тобто не ви). Тоді ви заплатите в точності суму післяплати.

10. Отримавши посилку або бандероль в коробці, не поспішайте її викидати. Її можна вивернути навиворіт (всі коробки за своєю конструкцією це допускають), і в вийшла коробці можна буде знову щось послати. Втім, якщо ви не відправляєте посилок або вам не потрібні коробки, то можете і викинути.

Відстеження поштових відправлень

1. Поштовий ідентифікатор (трек-номер) внутрішніх відправлень складається з 14 цифр. Відстежувати його можна на сайті pochta.ru, який часто лежить (користуйтеся gdeposylka, track24, 17track). Також зручно відстежувати в мобільному додатку. Одна з переваг мобільного додатка - воно може згенерувати штрих-код з трек-номером, що заощадить трохи часу на вручення такого відправлення без сповіщення.

2. Відстеження на новому офіційному сайті (http://pochta.ru) досить сильно урізано. Наприклад, не можна дізнатися, куди відправлення адресовано, куди воно було перенаправлено в разі досилають. На старому сайті (http://russianpost.ru) таке було можливо. До недавнього часу були доступні дзеркала старого сайту nginx.russianpost.ru і dc-nginx.russianpost.ru, але пару тижнів тому закрили доступ відстеження поштових відправлень і на них. Good night, sweet prince.

3. Проте, дізнатися, куди відправлення адресовано і куди було перенаправлено, можна на сайті 17track.net (track24 не підходить). Після введення номера вкажіть, що ваше відправлення відноситься до перевізника Russian Post. Ось приклад одного з статусів з того сайту, звідки видно, що відправлення адресовано в відділення 195271:

"2017-04-10 16:23 Moskva 96 121096, Acceptance, Single, Sankt-Peterburg 271 195 271"

4. З міжнародних відправлень офіційно відслідковувати можна тільки ті, які а) мають трек-номер формату ХХ123456789YY, де XX і YY - букви, б) починаються з літер R, C, E, V, L, Z (L можуть і не відслідковуватися на території деяких країн, а Z - це SRM відправлення з дуже обмеженим відстеженням), в) букви YY повинні представляти собою код країни згідно ISO 3166-1. Таким чином, відправлення виду RU123456789RR або RE123456789RM НЕ явлются замовними. Точно так же рожеві штрих-коди виду NA *** RU, наклеєні на прості дрібні пакети, не роблять їх замовними.

5. Статуси з відстеження простих дрібних пакетів можуть не відповідати дійсності. Фірма-перевізник може ставити їх довільно, щоб заспокоїти вас. Насправді пакет може бути навіть не відправлений. І як-небудь розшукати такі відправлення можна, і дізнатися їх місцезнаходження теж не можна. Від слова "зовсім".

6. Однак на відправлення з США, що мають трек-номер виду UM123456789US і вважаються простими, в ММПО наклеюють штрих-коди, відповідні рекомендованих відправлень з Росії (виду RB. RU). Наклеювати можуть і на будь-який інший пакет. Далі ці відправлення йдуть як замовними. Проблема в тому, що ви не можете дізнатися новий номер. За словами Дмитра Маркіна, ці номери "призначені для внутрішнього користування, дізнатися їх не можна". Раніше це можна було зробити на старому сайті для відстеження (див. П.2), що дозволяло мені писати ось такі коментарі.

7. Такі (UM *** US) відправлення ще можливо відстежувати на сайті track24.ru аж до надходження у відділення. У відділенні за цим номером (UM123456789US) ваше відправлення, природно, не знайдуть. Якщо ви вкажете про це Маркину, він відповість, що "я не коментую інформацію сторонніх джерел, можливо, сталася помилка". Можливо, новий номер (RB. RU) можна дізнатися за системою ОАСУ РПО, доступ до якої є тільки у начальників відділень. Попросіть начальника вашого відділення подивитися новий номер.

8. У великих містах є така радість (або гидоту, кому як), як ЦВПП - центр видачі і прийому посилок. Це відділення, в які приходять посилки і замовні дрібні пакети з декількох найближчих відділень. Якщо відправлення було оформлено як посилка, то його пошлють в ЦВПП, навіть якщо це по факту конверт з листом. Радість полягає в тому, що вони працюють цілодобово. Гидота полягає в тому, що вони можуть перебувати в іншому районі міста, і там часто бувають великі черги, навіть якщо всі вікна працюють. Дмитро Маркін наполегливо заперечує їх існування, кажучи на питання виду "моя посилка була адресована на відділення 195009, а прийшла в 195275", що "сталася помилка, і співробітники повинні скоро організувати досил". Чи не організовують. Тільки на вашу (платного) заявою. Наказ про створення ЦВПП йде з Москви, але я в очі його не бачив.

9. Статус "покинуло ХХХ" не означає, що ваше відправлення фізично покинуло ХХХ. Це означає лише, що в ХХХ була сформована і закрита виходить накладна. Між формуванням накладної та фізичного виходу відправлення з ХХХ може пройти досить часу (втім, за інструкціями нам треба прагнути скоротити цей проміжок хоча б до години).

10. Не намагайтеся отримати відправлення відразу після появи статусу "Чекає адресата в місці вручення". Цей статус означає, що ваше відправлення прибуло, але воно може лежати в загальній купі відправлень, які ще не розставлені по полицях і скриньках. Якщо ця купа невелика, то ваше відправлення можуть і знайти. Якщо велика, то можуть і відмовитися шукати. 11. З рекомендованими листами процедура ще більш складна. Їх в відділення, як правило, приходить кілька сотень. І після введення даних вони все складаються в загальну купу, в якій ваш лист навряд чи буде хтось шукати. Потім листи з цієї купи розкладаються по ділянках кожного листоноші, на них друкується накладна. Тут уже буде реальніше знайти (але все одно це може бути важко або неможливо, якщо листоноша вже встиг піти розносити). І лише після повернення листоноші з маршруту листи розставляються на зберігання по порядку, звідки їх вже можна знайти за повідомленням.

На цьому на сьогодні все. Наступного разу розповім про інфраструктуру поштових відділень: комп'ютери, техніку, електронну чергу.

Фотографія посилки моя, розповідь мій, тег моє.

Баянометр, як завжди, лається на першу картинку.

(Пока оценок нет)

Загрузка...