Що повинно бути в куточку покупця

Не дивлячись на те що моя стаття яку я пишу називається куточок споживача в торгівлі для сфери послуг діють ті ж правила і надаючи послуги в Вашому офісі повинен так само висіти куточок споживача.

Содержание

Куточок покупця або куточок споживача

При аналізі інтернету я зіткнувся з такою неоднозначною ситуацією. Займаючись бізнесом в своєму і суміжних містах відділ по захисту прав споживачів завжди вимагав від мене розміщення в магазині куточка покупця, а не куточка споживача.

І якщо чесно я ніколи не замислювався про назву, так як все дуже логічно - займаєшся торгівлею і працюєш з покупцями, значить і повинен бути куточок покупця.

реклама здесь 1

Тоді я вирішив докладніше вивчити цю тему, як же все-таки правильно: куточок покупця або куточок споживача, то все встало на свої місця.

У законі просто не затверджено ніяке назву, так що Ви можете назвати куточок покупця, куточок споживача або просто стенд з інформацією - це вже на розсуд самого продавця.

Для чого потрібен куточок споживача

Ні для кого не секрет, що у взаєминах продавця та покупця іноді виникають розбіжності.

І якщо покупець чимось незадоволений, то як раз на куточку споживача розміщується вся інформація про продавця і телефони контролюючих органів куди покупець може зателефонувати і залишити свою скаргу (нікому не раджу доводити покупця до такого кроку, так як піде купа перевірок які гарантовано знайдуть до чого можна причепитися), так що з покупцем найкраще розходитися мирно.

Документи куточка покупця для ІП і ТОВ

Насправді комплект документів який повинен розташовуватися в куточку покупця для підприємців і організацій практично ідентичний:

Документи куточка споживача для ІП

  1. Ксерокопія свідоцтва ІН;
  2. Ксерокопія свідоцтва ІПН підприємця;
  3. Книга скарг та пропозицій;
  4. Книга "Закон про захист прав споживачів";
  5. Телефони контролюючих органів.

Крім цих документів якщо Ви займаєтеся діяльністю яка підлягає ліцензуванню, то ксерокопія ліцензії так само має бути присутня.

Документи куточка покупця для ТОВ

  1. Ксерокопія свідоцтва ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопія свідоцтва ІПН організації;
  3. Телефони контролюючих органів;
  4. Книга скарг та пропозицій;
  5. Книга "Закон про захист прав споживачів.

Так само як і у випадку з підприємцем якщо діяльність організації підлягає ліцензуванню, то повинна бути ксерокопія ліцензії на ці види діяльності.

реклама здесь 2

Книга скарг і пропозицій повинна бути надана споживачеві (покупцеві) на першу його вимогу.

Де взяти документи для куточка споживача

Свідоцтво ОГРНЮЛ для ТОВ і ІН для ІП Ви отримуєте при реєстрації в податковій інспекції і вони у Вас повинні знаходитися за місцем юридичної адреси для ТОВ і вдома у ВП.

Свідоцтво ІПН для ТОВ, так само видається в податковій інспекції.

Свідоцтво ІПН для ІП є його звичайний ІПН як фізичної особи.

Книгу про захист прав споживачів необхідно купити в книжковому магазині, іноді вона продається у відділах канцтоварів.

Книга скарг і пропозицій так само купується або в канцтоварах або в книжковому.

Телефони контролюючих органів можна взяти на офіційному сайті адміністрації міста в якому Ви ведете діяльність.

Сам куточок можна замовити в будь-якому рекламному агентстві (у всякому разі я замовляв у них).

Де розмістити куточок покупця

Законом не вказано місця розташування для куточка споживача. Так що тут Вам доведеться самому вибирати в якому місці він буде розташований.

Єдина вимога - це легка доступність, тобто він повинен бути на очах у людини і підійти для ознайомлення з інформацією.

Зазвичай куточок покупця розміщують недалеко від входу в магазин, але я допустимо взагалі розташував його в іншому залі, на видному місці.

Як виглядає куточок споживача

Зовнішній вигляд і колір куточка споживача законодавчо не визначений і Ви можете виготовити його будь-яким.

Зазвичай - це панель прямокутної форми з прозорими кишеньками в які і вкладають необхідні для куточка споживача документи.

Я спеціально зробив фото куточка споживача в своєму магазині щоб Ви представляли що це таке:

Хто може перевіряти наявність куточка споживача

Наявність куточка споживача, а так само інформації на ньому може перевіряти Росспоживнагляд. Так само в кожній адміністрації є відділ по захисту прав споживачів і такі повноваження у них теж є.

Якщо чесно протягом 13 років моєї підприємницької діяльності мені доводилося спілкуватися тільки з нашої адміністрацією.

Мене запрошував до себе відділ по захисту прав споживачів і я писав у них заяву що за таким-то адресою у мене відкритий магазин. І якраз вони говорили про розміщення в магазині куточка споживачів.

Штрафи за відсутність куточка споживача

У разі якщо у Вас немає куточка споживача або документація не полная, а так само в разі її недостовірності Вам загрожує адміністративна відповідальність.

Це може бути звичайне припис за яким Ви протягом певного часу повинні виправити всі недоліки виявлені в ході перевірки. Це найлегше, що тільки може бути і на перший раз зазвичай так і буває.

Так само, якщо за вказане час ви не виправили недоліки або перевіряючі вирішили Вас відразу покарати штрафом то:

  • Підприємець - може бути оштрафований на суму до 3000 руб .;
  • Організація - може бути оштрафована на суму до 30 000 руб.

Суми як бачите не маленькі, так що краще всього все відразу зробити як належить і розмістити куточок споживача з усіма ксерокопіями.

Скільки коштує куточок споживача

На це питання відповісти досить складно, так як в кожному місті ціна буде відрізнятися. Все залежить від матеріалу з якого буде зроблений куточок покупця.

Зазвичай це пластикова основа білого кольору на яку нанесена друк зображення фону (тут Ви з дизайнером попрацюйте) і кишеньки для розміщення інформації робляться з прозорого пластика.

Я коли замовляв свій заплатив 2500 руб. + Вартість книги скарг і пропозицій + книга закон про захист прав споживачів.

До речі, що стосується самої книги про захист прав споживачів, незважаючи на назву, вона захищає не тільки покупців але і продавців, тобто регулює їх взаємовідносини.

Куточок споживача для ІП і ТОВ в 2016-2017г.

Дуже цікава ситуація виходить, новачки які не розбираються в бізнесі намагаються знайти в інтернеті інформацію про куточок споживача в 2016 і 2017 році.

Дорогі новачки - немає куточка споживача за 2016 або 2017 або ще якийсь інший рік.

За 13 років моєї бізнес-діяльності куточок покупця ні разу не змінювався з простої причини для нього не задано жодних особливих критеріїв крім інформації яка повинна на ньому розміщуватимуться.

Що стосується інформації, вона так само з року в рік не змінюється. Так що можете не переживати і брати за основу куточок споживача будь-якого року.

За весь час були тільки зміни: ПБОЮЛ (підприємець без утворення юридичної особи) саме їм я починав свою діяльність, замінили на ІП (індивідуальний підприємець). І в минулому році ВАТ і ЗАТ замінили на ПАТ і АТ (але до таких форм власності Вам дуже далеко).

Ну і ліцензування змінилося.

Однак куточок споживача залишився колишнім і просто в нього вкладають інші ліцензії (якщо діяльність ліцензується), книга скарг і пропозицій мабуть змінилося тільки в тому що їх готові почали продавати в магазинах (раніше просто підписувалася товстий зошит і якщо не помиляюся прошивалася, давно було вже й не пам'ятаю), книгу про захист прав споживачів набували завжди.

В даний час багато підприємців для розрахунку податків, внесків і подання звітності онлайн використовують дану Інтернет-бухгалтерію, спробуйте безкоштовно. Сервіс допоміг мені заощадити на послугах бухгалтера і позбавив від походів в податкову.

Процедура державної реєстрації ІП або ТОВ тепер стала ще простіше, якщо Ви ще не зареєстрували Ваш бізнес, підготуйте документи на реєстрацію абсолютно безкоштовно не виходячи з дому через перевірений мною онлайн сервіс: Реєстрація ІП або ТОВ безкоштовно за 15 хвилин. Всі документи відповідають чинному законодавству РФ.

Ось загалом-то і все що потрібно знати про куточок споживача, як для торгівлі так і для сфери послуг. У разі якщо у Вас ще залишилися питання, то задавайте їх в коментарі до статті або в мою групу в контакті "Секрети бізнесу для новачка"

Куточок споживача - навіщо він потрібен?

Перелік документів куточка споживача в 2018 році

В якому місці вішати куточок споживача

Що повинно бути в куточку покупцяОтже, ось ми спорудили або купили цей інформаційний стенд. Тепер питання - куди його повісити, і чи є якісь певні вимоги до його розташуванню в приміщенні, встановлені на законодавчому рівні? Відразу відповім на Ваше питання - певних вимог до розміщення куточка споживача не існує. Просто помістіть цей стенд в загальнодоступному місці, де він буде видно і доступний для поглядів споживачів.

Іноді, перевіряючі контролюючі органи під час планової або позапланової перевірки лаються з питання прихованого розташування такого інформаційного стенду, але будь-яких санкцій застосувати за те, що куточок покупця не був розташований при вході в приміщення - перевіряти до якості Ви не застосують.

Зовнішній вигляд і ціна куточка споживача - який краще купити

Яким буде Ваш куточок покупця залежить тільки від Вашої фантазії, адже і тут законодавець не обмежив Ваш творчий порив. Можна зробити класичний куточок у вигляді стенду з прозорими пластиковими кишеньками, куди вставити всю необхідну інформацію. Можна купити такий інформаційний куточок в магазині офісних товарів. Зазвичай ціна такого виробу становить кілька тисяч рублів, але зате зовнішній вигляд його буде досить солідним. Не більше тисячі рублів Ви так само витратите на книжечку скарг і пропозицій, а так само на брошуру Закону «Про захист прав споживачів».

Відповідальність і штраф в 2018 році, якщо немає куточка споживача

Отже, раз закон зобов'язує Вас мати куточок з інформацією для покупця, то за його відсутність Вас чекає санкція у вигляді суворого штрафу.

Якщо Ви є індивідуальним підприємцем, штраф в 2018 році може становити 3000 рублів. Якщо у Вас юридична особа, то Вас оштрафують вже на суму до 30000 рублів.

З такою перевіркою Вас може відвідати і територіальний відділ Роспотребнадзора, і представники комплексної перевірки (планової або позапланової за надійшла на Вас скарзі) і співробітники відділу торгівлі місцевої районної Адміністрації, і навіть співробітники прокуратури.

Перевіряючі дуже люблять перевіряти не просто наявність куточка споживача на комерційному об'єкті, а й часто чіплятися до його змісту і повноті інформації на ньому, тому важливо вивчити перелік документів, обов'язкових для розміщення на такому стенді.

Тому я б не радив прохолодно ставитися до створення та розміщення цього інформаційного стенду. Краще перестрахуватися і купити, ніж потім шкодувати про свою безтурботність і платити штраф за неї. Тим більше робота з оформлення споживчого куточка не вимагає великих витрат ні часу, ні фінансів.

  • Куточок покупця потрібен будь-якого виду підприємницької діяльності.
  • За його відсутність Вас чекає адміністративна відповідальність і штраф.
  • Інформація, необхідна для розміщення в споживчому куточку загальнодоступна, невелика за обсягом і що найприємніше - вона довговічна і не змінюється з року в рік.

Необхідно пам'ятати, що зайвої інформація про Вашу діяльність, ліцензії, сертифікати для відвідувачів Вашого закладу не буде, а знаходження в загальнодоступному місці книги скарг і пропозицій тільки підтвердить Вашу впевненість в тому, що Ви пропонуєте громадянам потрібний і безпечний продукт, товар або послугу.

Набір законів і документів для куточка споживача 2018

Що повинно бути в куточку покупцяКомплект з 4 книг для куточка споживача - на 100% задовольнить вимоги при перевірках:

  1. Книга відгуків та пропозицій.
  2. Книга Закону про захист прав споживачів (зі змінами на 2018 рік).
  3. Правила торгівлі.
  4. Журнал обліку перевірок юридичної особи, індивідуального підприємця.

Формат А5, тонка обкладинка, набір зручний для вкладення в осередку стенду.

Ціна: 800 рублів.

Кількість замовлень: 349

Доставка набору законів безкоштовна. Після підтвердження замовлення я зв'яжуся з Вами для уточнення порядку оплати та адреси доставки.

Увага: в залежності від виду діяльності, для магазинів, салонів краси та перукарень, автомайстерень, кафе та їдалень, готелів і хостелів та інших організацій передбачені додаткові нормативні книги (закони, правила). У коментарі до замовлення будь ласка повідомте вид Вашої діяльності, і в набір документів буде додана ще одна необхідна для Вас книга:

  • Закон «Про Санітарно-епідеміологічне благополуччя населення».
  • Санітарно-епідеміологічні вимоги до розміщення, обладнання, утримання, режиму роботи організацій комунально-побутового призначення, що надають перукарські та косметичні послуги СанПіН 2.1.2.2631-10.
  • Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автотранспорту.
  • Правила продажу алкогольної і тютюнової продукції.
  • Правила протипожежного режиму в Російській Федерації (Затверджено Постановою Уряду РФ від 25 квітня 2012 року № 390).
  • Правила побутового обслуговування населення.

При покупці, крім набору законів, Ви також отримаєте пам'ятку про комплектації стенду необхідними документами (сертифікатами, ліцензіями, реєстраційними свідоцтвами, телефонами контролюючих органів і т.д.) в залежності від напрямку Вашої комерційної діяльності. Пам'ятайте, що тільки розмістивши повний набір законів і документів - Ви на 100% уникнете штрафів при перевірці!

Вимоги до куточка споживача

Неодмінним елементом залу обслуговування клієнтів або покупців, згідно з чинним законодавством РФ, виступає стенд з інформацією щодо захисту прав клієнтів. Або - куточок споживача.

Змістовний і красиво оформлений стенд може стати виграшною особливістю компанії, підкреслити високий рівень організації, допомогти вибудувати надійний імідж.

У нашому сьогоднішньому матеріалі ми з'ясуємо, які пред'являються вимоги до куточка споживача в 2018 році, де він повинен знаходитися, і як повинен бути оформлений, яка інформація повинна бути в куточку споживача в 2018 році.

Формування стенду під назвою «Куточок споживача» регламентовано двома нормативними документами:

1. Закон РФ «Про захист прав споживачів» (ст. 8-10).
2. Правила продажу окремих видів товарів (п. 10).

Причому в обох законодавчих актах назву «Стенд« Куточок споживача », відсутня. Зате в них визначено, що повинно бути в куточку споживача, які вимоги пред'являються до нього.

Хто зобов'язаний мати стенд Куточок споживача?

Підприємства, що відносяться до будь-яких організаційно-правових форм, які виготовляють, які відпускають продукт або здійснюють надання послуг (ст.8 Закону РФ «Про захист прав споживачів).

Місце для розміщення стенда Куточок споживача

Куточок споживача повинен бути розміщений в помітному і легкодоступному місці. Покупець товару або споживач послуги повинен мати можливість безперешкодно підійти до нього і ознайомитися з розташованими на ньому документами.

Підприємців, які порушили правила, чекає відповідальність, згідно зі ст. 14.5 Адміністративного кодексу РФ.

Відсутність встановленої інформації про виробника, продавця або іншої інформації, обов'язковість надання якої передбачено законодавством РФ, тягне за собою накладення адміністративного штрафу, в таких розмірах:

  • на громадян від 1500 до 2000 рублів;
  • на посадових осіб від 3000 до 4000 рублів;
  • на юридичних осіб від 30000 до 40000 рублів.

Куточок споживача: перелік документів 2018 році

Згідно з чинним законодавством РФ, перелік документів в куточку споживача в 2018 році для ІП і ТОВ наступний:

1. Свідоцтво про держреєстрацію (завірена копія).
2. Ліцензія - залежить від обраного виду діяльності (завірена копія).
3. Перелік всіх відомств і органів (в тому числі, адреси та телефони контролюючих органів), що виконують функцію контролю, і журнал перевірок з відмітками органів.
4. Закон РФ "Про захист прав споживачів". Причому цей Закон повинен бути офіційним друкованим виданням, а не роздруківкою, наприклад, з файлу або інтернету.
5. Правила продажу окремих видів товарів або Правила надання послуг громадського харчування (вибір визначає сфера діяльності підприємства).
6. Режим роботи.

Додаткова документація до стенду

Незважаючи на те, що список додаткової документації не регламентований законодавством, контролюючі органи вимагають їх наявність.

1. Книга скарг і пропозицій. Надається після того, як клієнт її зажадав (п. 8 Правил продажу). Для підприємств роздрібної торгівлі та громадського харчування до сих пір діє Наказ Мінторгу РРФСР № 346 від 28.09.1973 "Про затвердження інструкції про книгу скарг і пропозицій в підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування".

Для сфери послуг, вимоги мати в наявності книгу скарг і пропозицій встановлені галузевими Правилами. Наприклад, для сфери побутового обслуговування діє Постанова Уряду РФ № 1025 від 15.08.1997, в новій редакції від 04.10.2012 року "Про затвердження Правил побутового обслуговування населення в Російській Федерації».

2. План евакуації та інструкція з пожежної безпеки. СанПіН (розроблені як окремі стандарти для громадського харчування і торгівлі продовольчими товарами).
3. Правила щодо здійснення побутових послуг (використовуються підприємствами даної сфери) і прайс-лист по пропонованих послугах.

4. Певні законами пільги і умови для обслуговування деяких категорій населення.

5. Інформація, пов'язана з реалізацією деяких категорій товару. Наприклад, заборона і відповідальність за продаж спиртного та тютюнової продукції дітям.

6. Номери телефонів екстрених служб (МНС і інші), відомств, які проводять контроль над продавцями, і служб, куди клієнти можуть звернутися зі скаргою.
7. Адресу або телефонний номер місцевого відділу по захисту прав споживачів.

Хто контролює стенд «Куточок споживача»

  • Наявність обов'язкових документів, розміщених на стенді «Куточок споживача», контролює Росспоживнагляд.
  • Органи санітарного та пожежного нагляду.

Вимоги до куточків споживача 2018 року: зовнішній вигляд

Конкретних, єдиних для всіх вимог до зовнішнього вигляду і місця розташування стенду «Куточок споживача немає.

Але існують певні правила:

  • наочність;
  • доступність;
  • актуальність інформації;
  • створення комфортних умов для самостійного вивчення документів.

Стаття відредагована відповідно до актуальним законодавством 15.11.2017

Інформація корисна? Розкажіть друзям і колегам

Шановні читачі! Матеріали сайту TBis.ru присвячені типовим способам вирішення податкових та юридичних питань, але кожен випадок унікальний.

Якщо Ви хочете дізнатися, як вирішити саме Ваше питання - звертайтеся в форму онлайн консультанта або телефонуйте за телефонами: 8 (499) 638-44-96 доб. 979 (Москва); 8 (812) 309-52-81 доб. 622 (Санкт-Петербург, Ленінградська область); 8 (800) 333-45-16 доб. 342 (Федеральний номер). Це швидко і безкоштовно!

Перелік документів для куточка споживача в 2017-2018 роках

«Куточок споживача перелік документів 2017-2018» - такий запит часто вводять в пошукачі власники невеликих кафе і магазинів. І не дивно: закон передбачає, що в кожному закладі такого роду повинен бути спеціальний стенд з документами. Розберемося, що конкретно має там бути за станом на 2017-2018 роки.

Що повинно бути в куточку покупцяЗакони, що регулюють відносини між фірмами або ІП і їх клієнтами з числа звичайних громадян, вимагають, щоб в кожному пункті, де здійснюється роздрібна торгівля або надаються послуги, був виставлений в загальному доступі певний набір документів. Хоча повний їх перелік в законі ніде не зафіксовано, наявність або відсутність деяких документів у відповідному куточку часто стає приводом для суперечок з контрольно-наглядовими органами.

Що являє собою куточок споживача? На підставі вимог закону та практики можна дати лише сказати, що це стенд, стелаж або інша конструкція, що дозволяє будь-якому клієнту або покупцю ознайомитися з документами, на підставі яких здійснюється діяльність організації або ІП, а також з нормами закону, що захищають права фізичних осіб - споживачів .

Перелік документів куточка споживача в 2017-2018 роках для ВП у сфері торгівлі та послуг

Оскільки більша частина невеликих магазинів або майстерень зареєстрована на ІП, саме для них оформлення куточка споживача особливо актуально.

У випадку з ІП ​​головними документами (які неодмінно повинні бути присутніми) будуть:

  • свідоцтво про реєстрацію в податковій інспекції як ІП;
  • свідоцтво про присвоєння ІПН.

Саме по ним будь-який споживач при необхідності зможе як перевірити статус магазину або майстерні, так і знайти відомості, необхідні для подачі скарги або позовної заяви.

Що повинно бути в куточку покупця

Всі інші документи будуть такими ж, як і для фірм.

Куточок споживача - що повинно бути в ньому?

Якщо не брати до уваги ІП, то в загальному випадку в куточку споживача повинні бути наступні документи:

  1. Копія закону про захист прав споживача. Допускається приміщення роздруківок з сайтів довідково-правових систем, але краще, щоб уникнути нарікань з боку контролюючих органів поміщати там офіційно видані брошури. Купити їх можна в будь-якому книжковому магазині.
  2. Ксерокопії ліцензій, якщо діяльність ліцензується.
  3. Копія або скан документа про реєстрацію.
  4. Копія висновку Росспоживнагляду про відповідність товарів і послуг санітарним вимогам.
  5. Книга відгуків та пропозицій. Треба відзначити, що її-то якраз не обов'язково виставляти безпосередньо на стенді, однак якщо вона зберігається у продавця або приймальника, в куточку споживача має бути про це написано. Книга видається будь-кому на першу вимогу, заважати робити записи заборонено. Рекомендується до самої книги прикріплювати і ручку, маркер або інше записуючий пристрій. Ця вимога також необов'язкове, однак його дотримання знімає багато питань з боку перевіряючих.
  6. Правила пожежної безпеки і план евакуації при пожежі. Їх можна оформляти у вигляді окремого стенду, проте рекомендується поєднувати з куточком споживача.
  7. Телефони та адреси організацій, що здійснюють контроль за діяльністю, що здійснюється ІП або фірми. Ця інформація найважливіше - не випадково її розміщують не тільки в магазинах, але навіть в маршрутних таксі.
  8. Інформація про громадян, які обслуговуються позачергово (ветерани ВВВ, інваліди і т. Д.).
  9. Якщо виявляються послуги - правила їх надання.

Як оформляти куточок покупця в магазині?

Конкретних вимог до того, як саме має виглядати і де повинен розташовуватися куточок в підприємстві роздрібної торгівлі, в законі немає. Однак на практиці прийнято розміщувати такий стенд при вході (до торгової зони в супермаркетах), причому контрольні ваги в магазині краще розміщувати ближче до куточка покупця.

Крім того, для покупців в магазинах роздрібної торгівлі продуктами необхідно в куточку споживача спеціально вказувати, що продаж алкоголю і тютюнових виробів неповнолітнім категорично заборонена. Відсутність такої інформації, так само як і сам факт продажу, може стати приводом для притягнення до адміністративної відповідальності власників магазину.

Як повинен бути оформлений стенд, закон не встановлює. Головне, щоб інформація була в будь-який момент доступна для покупця, тому розміщувати стенд за прилавком або під склом не рахується допустимим. У перевіряючих в цьому випадку можуть виникнути серйозні і обгрунтовані претензії.

Правильне оформлення куточка споживача: фото, замовлення, порівняння

Якщо ви сумніваєтеся в тому, чи правильно оформлений (або спланований) куточок у вашому магазині, уточнити можна декількома способами:

  1. Звернутися до фахівців - організаціям, що спеціалізуються на такому виді діяльності (у них же можна замовити оформлення куточка з нуля).
  2. Ознайомитися з оформленням куточків колег, що займаються таким же видом діяльності.
  3. Пошукати в інтернеті приклади (фото, ескізи, проекти) правильно оформлених куточків.

Останній спосіб, мабуть, найпростіший і надійний. Крім того, фотографії дозволять вам підібрати дизайн стенду так, щоб він найкращим чином підходив до оформлення торгового залу. Адже закон не закріплює вимог ні до кольору куточка, ні до розташування документів на ньому, ні до шрифту заголовка, т. Е. Є великий простір для вибору.

Куточок споживача: що повинно бути в 2018 році, перелік документів і як оформляти

15 червня 36030 0 Автор: Шмідт Микола 36030 0

Що повинно бути в куточку покупця

Законодавство РФ закріпило обов'язок, згідно з якою організації та ВП, що займаються наданням відплатних послуг громадян (або займаються роздрібною торгівлею) повинні обов'язково володіти інформаційним стендом (куточком споживача / покупця). На стенді має бути відображення ключової інформації, необхідної для клієнта. Далі докладніше про те, яку інформацію необхідно вказувати на стенді і яким чином правильно оформляти куточок покупця.

Перелік документів і вимог для куточка споживача

Види документів, актуальних в нинішньому 2018 році і обов'язкових для куточка споживача, виглядають таким чином:

  1. Обов'язкова наявність закону про захист споживчих прав.

Найкращий варіант - наявність друкарською версією (її можна придбати в будь-якому книжковому магазині), а не роздрукованих сторінок в Інтернеті. Такий обов'язок законодавство не передбачає, але інспектором з контролюючого органу в процесі проведення перевірки може бути звернено увагу на цей факт. Та й при красиво оформленому стенді буде більше довіри.

  1. Види наявних ліцензій

Це актуально, якщо даний вид діяльності повинен бути ліцензований. Наприклад, ліцензія необхідна на роздрібну торгівлю алкогольною продукцією.

  1. Свідоцтво про те, що організація пройшла державну реєстрацію (досить копії).
  2. Висновок Росспоживнагляду про те, що санітарно-епідеміологічні норми дотримані (копія).
  3. Наявність пронумерованій і прошитої книги скарг і пропозицій. Вона повинна містити в собі дані про керівника фірми. Її приміщення на інформаційний стенд обов'язковим не є, але її надання споживачам повинно здійснюватися на першу їх вимогу.
  4. Наявність докладного евакуаційного плану. Якщо він відсутній на дошці, коли стенд перевіряє інспектор ДПН МНС - можлива виписка приписи про усунення цього мінуса. При цьому закон не містить посилання на його обов'язкове розміщення в цьому конкретному місці.
  5. Повинні бути правила побутового обслуговування громадян (для займаються наданням побутових послуг).
  6. Обов'язкова наявність юридичної адреси і контактних даних Росспоживнагляду.
  7. Повинні бути телефони, за якими можна викликати екстрені служби.
  8. Повинно бути присутнім перерахування категорій громадян, які мають право на позачергове обслуговування.
  9. Наявність соціальної інформації про те, що продаж алкогольної і тютюнової продукції особам, які не досягли повноліття, заборонена.
  10. Правила, за якими повинна дотримуватися санітарно-епідеміологічна безпека (це стосується закладів громадського харчування і магазинів з роздрібними товарами).
  11. Наявність вільних контрольних ваг близько куточка покупця (згідно із законодавчими актами).

Деякі суб'єкти РФ (на вимогу влади) накладають на власників такого бізнесу розміщення інших документів (Сертифікатів, опису послуг або товарів з зазначеними цінами). У таких ситуаціях необхідно враховувати нюанси місцевого законодавства. При цьому стенди повинні володіти і загальноприйнятою інформацією.

Процес оформлення споживчого куточка в медичних організаціях також володіє своїми нюансами. Наприклад, інформаційна дошка в аптеці повинна містити і Постанова Уряду РФ від 08.04. 1999 г. «Про гарантоване забезпечення громадян життєво необхідними лікарськими засобами ...», а стенд приватної клініки повинен володіти ліцензіями на різні види послуг (це стосується кожної послуги).

Розміщення інформаційного стенду

Законодавче визначення місця, на якому має бути присутня клієнтська інформація, відсутня. Місце ніде не вказано, то є стенд може розташовуватися в будь-якому місці, бути будь-якого розміру і з будь-якою кількістю кишень.

Після визначення повного переліку документів можливий і підрахунок кількості кишень для них, а також придбання споживчої дошки. Необхідно враховувати той факт, що інформація про те, які акції і знижки проводяться, також повинна розміщуватися в купівельному куточку. Приміщення всієї документації під закриті скла небажано, оскільки в цьому випадку відбудеться порушення принципу доступності. Найоптимальніший варіант - розмістити їх в кишеньках або папках. Але це вже

Відповідальність за відсутність куточка покупця

При відсутності купівельного куточка (або при його оформленні з явними порушеннями - відсутність інформації про продавця, ліцензії - якщо діяльність повинна бути ліцензованої і так далі) накладається попередження або накладення штрафних санкцій. Для фізичних осіб вони становлять від 1500 до 2000 рублів, для посадових осіб - від 3000 до 4000 рублів, для юридичної особи - від 30 000 до 40 000 рублів (за адміністративним законодавством).

Хто займається накладенням штрафних санкцій?

Заяви подібного типу розглядаються територіальним органом Росспоживнагляду.

Таким чином, вище зазначено все, що повинен містити куточок покупця. При цьому можливі різні законодавчі зміни, тому необхідна своєчасна зміна нормативних документів на інформаційному стенді. Якщо покупцем не буде виявлений хоча б один подібний акт - він має право на звернення зі скаргою про порушення в Росспоживнагляд.

"Куточок покупця": що повинно бути і як оформити правильно

Підприємництво - вид діяльності, що складається з стратегічно значимих дій і рішень і тактичних ходів. Здавалося б, куточок споживача - це проста формальність. Але його оформлення можна сміливо зараховувати до стратегічних компонентів бізнесу. Чому? Зараз дізнаємося. Що таке "Куточок покупця", вимоги до його оформлення, штрафні санкції за його отсутстствіе - про все це читайте далі.

Під "Краєм покупця" (або споживача) найчастіше розуміється невеликий настінний стенд розміром із стандартний "ватман", на якому тим або іншим способом прикріплені документи, що відображають діяльність компанії, що надає послуги або продає товари. Також на ньому можуть розташовуватися паперу, що розкривають суть взаємин між продавцями (постачальниками сервісів) і клієнтами (покупцями), взаємні права і обов'язки тих і інших, а також аспекти звітності перед регулюючими органами.

Що повинно бути в куточку покупця

У числі найбільш загальновідомих правил, що стосуються оформлення "Куточків споживача" - вони обов'язково повинні розташовуватися на самому видному місці в приміщенні фірми або магазина. Але також є і інші стандарти і вимоги. Який він - сучасний "Куточок покупця"? Що повинно бути на ньому розміщено в обов'язковому порядку? Що загрожує бізнесу, якщо він належним чином не оформить "куточка"?

Документи "куточка": закон і традиція

Ключовий компонент, який містить в собі "Куточок покупця", - документи.

Відразу слід зазначити один факт: ні в одному законі немає терміна "куточок покупця". Це, скоріше, звичне всім і в якійсь мірі просторічне назва формату, за допомогою якого клієнти компаній отримують потрібну інформацію. Закони не зобов'язують надавати відомості конкретно в вигляді стенду, але саме такого роду пристосування найбільш популярні в Росії. Разом з тим нормативне регулювання в частині постачання покупців всією необхідною інформацією в РФ присутня. І воно досить вимогливе по відношенню до бізнесу.

Що повинно бути в куточку покупця

Відповідно до норм ФЗ "Про захист прав споживача" підприємства зобов'язуються забезпечувати своїх клієнтів відомостями, про які говорилося на самому початку. Для цього і існує "Куточок покупця". Що повинно бути на ньому, виходячи з вимог закону? Це інформація, викладена зрозумілою для покупця мовою, яка буде відображати такі відомості:

  • дані про постачальника послуг або розробника товарів (як загальні, так і значущі з точки зору інтересу клієнта: наприклад, купуючи меблі, людина може захотіти знати, з якого дерева вона зроблена);
  • відображення відомостей про правила здійснення торгівлі і нормах, характерних для специфіки конкретного бізнесу.

На практиці виконання даних вимог означає розміщення такої інформації. Причому абсолютно не важливо, як буде виглядати оздоблення - куточок покупця, з точки зору закону, це всього лише носій даних. Головне, щоб на ньому були відображені:

  1. Назва фірми, її юридична адреса та години роботи (якщо, звичайно, ця інформація не вивішена десь ще, наприклад, при вході).
  2. Якщо надання послуг або продаж товарів здійснює ВП - те потрібна ксерокопія отриманого в ФНС свідоцтва про реєстрацію права займатися бізнесом.
  3. Якщо вид діяльності компанії підлягає ліцензуванню (або офіційної акредитації держорганами), то цей факт повинен бути відзначений на стендах "куточка". Одночасно, поряд потрібно розмістити копії дозвільних документів і відомості про організації, їх видали.
  4. Аналогічно, якщо потрібне здійснення сертифікації або наявність декларації відповідності тих чи інших товарів, що реалізуються фірмою.
  5. Актуальні контакти державних органів, які здійснюють нагляд над сферою діяльності фірми.
  6. Належним чином оформлена Книга скарг для покупців і клієнтів.
  7. Корисна з точки зору якості надання послуг і значуща в плані захисту власних прав інформація для клієнтів та покупців. Варіантів тут може бути багато. Але найпростіший і найпоширеніший варіант - роздруківка свіжої версії ФЗ "Про захист прав споживачів".
  8. Інформація про правила ведення торгівлі, повернення, обміну товарів. Прайс-листи, документи, що відображають відповідальність продавця (постачальника послуг) перед покупцями.
  9. Телефони для виклику екстрених служб.
  10. Відомості про групи громадян, які мають пільги і преференції в обслуговуванні. Починаючи від права проходу без черги для ветеранів ВВВ, людей з інвалідністю та інших категорій громадян, і закінчуючи наданням знижок і особливих умов надання послуг для тих чи інших соціальних груп клієнтів або покупців.

Приблизно так повинен виглядати "Куточок покупця". Що повинно бути на ньому в першу чергу, ми вивчили. Перейдемо до окремих нюансів, пов'язаних з його оформленням. Позначимо аспекти, які небажано залишати поза увагою.

Отже, оформлення. "Куточок покупця" хоч і формальність, але дуже значима. Перш за все потрібно мати на увазі, що деякі правила і норми, що стосуються регулювання взаємовідносин між постачальниками (продавцями) і споживачами (покупцями) формують не федеральні, а регіональні (або навіть муніципальні) органи влади. Всі акти, незалежно від рівня походження, можуть бути обов'язковими для компанії.

Незважаючи на те що деякі види діяльності регулюються законодавством РФ щодо нестрого (наприклад, консалтинг або розробка ПО), фірмам, що працюють в цих сегментах, слід підійти до оформлення "куточка" в попереджувальних відповідальністю. Розмістивши, наприклад, відомості про те, що орендоване приміщення відповідає нормам пожежної безпеки.

Що повинно бути в куточку покупця

Корисно буде розташувати "куточок" в тому місці, де до стенду можна буде приставити стілець і невеликий письмовий столик. Шлях зрідка, але з певним ступенем періодичності клієнти будуть читати інформацію зі стенду і, можливо, вносити записи в Книгу скарг. Навіть для таких випадках в сучасних компаніях прийнято забезпечувати людям комфорт: не обмежуватися тим, щоб просто вручати документ в руки, але також садити за стіл, давати хорошої якості ручку і не заважати писати те, чого клієнт побажає відобразити в Книзі. Ще варіант - не тільки надати можливість людині написати скаргу, але і дати йому загальний інструктаж її складання, надати зразок. Куточок покупця, таким чином, може перестати асоціюватися у клієнта з чимось негативним. Не виключено, вважають експерти, що людина, приємно здивований підходом навіть в такій ситуації, раптом передумає скаржитися на обслуговування.

Ввічливість - запорука рентабельності

Деякі експерти інший цікавий рада, що стосується того, як правильно оформити куточок покупця. Рекомендується виконати його в дуже доброзичливому дизайні, із застосуванням яскравих фарб, і, якщо це доречно, епітетів на кшталт "дорогий наш покупець". Це також посприяє тому, щоб вселити в незадоволеного клієнта позитивні емоції.

Що повинно бути в куточку покупця

"Куточок покупця" - місце, яке волею-неволею звертає на себе увагу покупців в силу свого розташування (за законом, як ми пам'ятаємо - це повинно бути саме видне місце в приміщенні). Чому б не використати цю опцію як додатковий маркетинговий інструмент? Як зробити куточок покупця не тільки формальністю, а й надати йому властивість корисності? Жоден закон не забороняє, скажімо, розташовувати по периметру стенду (або навіть між окремими його блоками ( "кишенями") рекламні буклети. Можна використовувати "куточок" як непоганий інструмент підвищення впізнаваності бренду, оснастивши блоки логотипами підприємства.

У числі першочергових документів, які слід поміщати в куточок покупця, які повинні бути там в безумовному порядку - "Книга скарг". Які основні правила її оформлення? Відповідно до законів РФ (а також рекомендацій Росспоживнагляду) "Книга скарг" повинна бути прошита ниткою, а кожна її сторінка - пронумерована. Найважливіший пункт - документ повинен бути завірений особистим підписом директора фірми. Деякі експерти говорять про бажаність розміщення в книзі (навіть якщо ця інформація десь в межах "куточка" вже є) відомостей про години роботи компанії.

Інші закріплюються на куточок покупця документи (роздруківки законів, правил торгівлі та т. Д.) Можуть бути представлені в будь-який зрозумілою для клієнта формі. Деякі експерти говорять про допустимість (але тільки якщо мова йде про якихось другорядних деталях) вказівки на інтернет-сторінки у вигляді посилань або хеш-тегів. Про те, як правильно оформити куточок покупця з точки зору зовнішнього вигляду, як ми вже сказали, закони інформації не дають. Тому в деяких випадках можна надавати інформацію не тільки за допомогою тексту, але також і діаграм, графіків, малюнків.

Швидше за все, значна частина підприємців нехтує цим зобов'язанням. Притому іноді зовсім несвідомо. Найдивовижніше, що в багатьох зарубіжних країнах подібного зобов'язання по відношенню до бізнесам немає. Багато підприємців-іноземці вважають, вперше почувши про таку річ як "Куточок покупця", що, має бути Росія ще не перейшла від суворої радянської моделі контролю над економікою до повноцінного ринку з усіма властивими йому свободами.

Що буде, якщо підприємство не оснастить свої приміщення "куточками"?

У цьому випадку справа доведеться мати з Росспоживнаглядом. Якщо хто-небудь з громадян (або випадково опинилися поруч інспектори відомства) повідомлять туди про те, що в тій чи іншій комерційній фірмі немає "куточка", то незабаром буде виписано припис про необхідність оформити стенд. Відповідальність перед державними відомствами може виникнути, навіть не стільки в силу відсутності "куточка споживача", скільки через те, що підприємець або організація забули розмістити там той чи інший документ. Тобто, інший реальний привід для підвищеної уваги влади на куточок покупця - зміст цього елемента.

Що повинно бути в куточку покупця

Експерти відзначають регулярну зустрічальність прецедентів, коли претензії до фірми прямували з боку Росспоживнагляду через відсутність відомостей того типу, які ми вказали в пункті номер 7. Нами було відзначено, що в загальному випадку досить копії ФЗ "Про захист прав споживачів". Але в реальності може виявитися, що Росспоживнагляд вирішить, що потрібні також і інші відомості.

Росспоживнагляд уповноважений штрафувати

Якщо Росспоживнагляду не сподобається ваш "Куточок покупця", а вимоги відомства, в свою чергу, не будуть задоволені, то влада нам випишуть штраф. Можливий, вважають експерти, і більш строгий сценарій у вигляді залучення фірми або ІП до адміністративної відповідальності. Відомі випадки судових розглядів між Росспоживнаглядом і підприємцями.

Які шанси в судовому протистоянні з наглядовими органами? У юристів думки з цього питання суперечливі. З одного боку, закони РФ здебільшого мають істотний ухил на користь споживача, і тому наділяють державні відомства дуже широким набором повноважень, що визначає досить багато приводів для винесення претензій на адресу фірм. У більшості випадків Росспоживнагляд формально прав, а значить, виграє, швидше за все, справа в суді. З іншого боку, експерти відзначають збільшення кількості прецедентів, коли арбітраж розглядає позов більш детально. І керується не тільки формальностями, але також і здоровим глуздом.

Але передбачити нічого не можна, і тому експерти рекомендують бізнесменам, хоча б якоюсь мірою взаємодіючими з фізособами, вивішувати на огляд максимально детальну інформацію, що стосується сфери діяльності. Тому, підприємцю слід детально вивчити, плануючи оформити куточок покупця, перелік документів всіх можливих типів, що мають відношення до виду діяльності.

Що повинно бути в куточку покупця

Деякі юристи рекомендують організаціям, які мають підстави побоюватися підвищеної уваги з боку Росспоживнагляду, діяти за цікавим сценарієм. А саме брати з клієнтів розписку про те, що ними отримана вся необхідна інформація згідно з вимогами ФЗ "Про захист прав споживачів". Тобто не обтяжувати себе думками про те, як оформити "Куточок покупця" найкращим чином з точки зору змісту. Людина, підписуючи цей документ, підтверджує факт ознайомлення з тими видами відомостей, які закон зобов'язує фірму надавати. Неважливо, яким способом інформація отримана - зі стенду, з буклету або, наприклад, з сайту. Тоді на суді компанії буде легше довести свою правоту в протистоянні з наглядовими органами.

Типова величина штрафу, виписується Росспоживнаглядом, незадоволеним відсутністю "куточка" або будь-яких відомостей у ньому, порівняно невелика - юристи зазвичай називають цифру в 5 тис. Руб. Але не рекомендується забувати про те, що регулює відомство цілком може знайти кілька приводів для винесення припису комерційної організації. Штраф у цьому випадку можливий по кожному з них.

Що повинно бути в куточку покупця

Які відхилення від "типовий" норми штрафування можуть бути? Які "формули", якими керується Росспоживнагляд?

Процедура обчислення сум штрафів ґрунтується на нормах КоАП РФ (найчастіше, беруться до розгляду статті 14.8 і 6.3). Юристи пояснюють: відповідно до цих законодавчих джерелом, стосовно юридичної особи може бути перелічені стягнення від 20 до 40 тис. Руб, а по відношенню до окремих співробітників (або ж директора) - 3-4 тис.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

− 3 = 1

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:


map